Selamat datang di platform tiket kami! Untuk membantu menyelesaikan permasalahan Anda dengan cepat, kami telah menyediakan panduan singkat tentang cara membuat tiket berdasarkan kategori yang sesuai. Mohon baca dengan seksama sebelum membuat tiket agar proses bisa berjalan lancar. 1. Pilih Kategori yang Tepat Ketika Anda akan membuat tiket, langkah pertama adalah memilih kategori yang tepat sesuai dengan masalah yang Anda alami. Pilihan kategori yang tersedia antara lain: - Support: Untuk permasalahan umum seperti pertanyaan tentang produk, informasi pengiriman, atau bantuan penggunaan platform. Contoh: Jika Anda memiliki masalah dengan proses pengiriman, silakan pilih kategori ini. - Retur: Untuk masalah yang berhubungan dengan pengembalian barang. Jika Anda ingin mengajukan pengembalian, kategori ini adalah pilihan yang tepat. Contoh: Anda ingin mengembalikan produk karena cacat atau tidak sesuai pesanan. - Marketplace: Untuk masalah yang berkaitan dengan pembelian atau penjualan di marketplace. Contoh: Masalah dengan pembayaran di marketplace atau status pesanan yang belum diperbarui. - Finance: Untuk pertanyaan terkait pembayaran, tagihan, atau faktur. Contoh: Anda ingin menanyakan tentang tagihan yang telah dibayarkan atau permintaan refund. 2. Lengkapi Detail Tiket dengan Informasi yang Jelas Setelah memilih kategori, langkah berikutnya adalah mengisi detail tiket Anda dengan informasi yang lengkap dan jelas. Pastikan untuk selalu mencantumkan nomor nota atau nomor pesanan di bagian "Subject" agar kami dapat menelusuri transaksi Anda dengan cepat. Contoh Pengisian Subject: "Pengiriman Terlambat - Nota No: 12345" Deskripsi: Jelaskan masalah Anda secara rinci pada bagian deskripsi. Semakin lengkap informasinya, semakin cepat kami dapat membantu. 3. Tips Membuat Tiket yang Efektif Pilih kategori yang sesuai dengan masalah Anda. Cantumkan nomor nota atau pesanan di bagian subject. Jelaskan masalah Anda dengan rinci di bagian deskripsi. Sertakan lampiran jika diperlukan (misalnya, foto produk yang rusak). Dengan mengikuti panduan ini, Anda dapat membantu kami menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat dan efektif. Terima kasih telah bekerja sama! Jika Anda masih memiliki pertanyaan tentang cara membuat tiket, silakan pilih kategori Support dan tim kami akan siap membantu Anda.